Return policy

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition. Si votre commande est annulée avant son traitement final ou son expédition, un remboursement complet sera effectué.

Une fois que la commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et si possible dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu, pourra être demandée afin de traiter votre retour.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou d’état du produit.

• Articles utilisés, endommagés ou incomplets après réception.
• Articles retournés sans preuve d’achat valide.
• Articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client.
• Articles qui ne se trouvent plus dans leur état d’origine.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Frais de retour

Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais d’expédition liés à une commande. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour le retour d’un produit.

Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Les frais éventuels seront clairement indiqués lors du traitement de la demande de retour.

Inspection et approbation du retour

Dès réception de votre retour, l’article sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Nous vous informerons par e-mail de la réception du colis ainsi que de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client via la page de contact de notre boutique.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception.

Nous pourrons vous demander des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin de traiter votre demande plus rapidement.